| 購物須知 |
- 購物結帳金額冷凍專區滿1500元可享免運費(未滿運費需額外支付210元)；常溫專區滿890元可享免運費(未滿運費需額外支付130元)。
- 訂單以付款成功時間做為優先處理之判定，商品出貨順序則按照付款完成的順序。
- 購買時，請務必注意商品為冷凍或常溫食品，以避免有運費糾紛，謝謝！
- 如您訂購之商品為須冷凍或冷藏之商品，並請務必留下可聯絡的電話號碼，請您在收到商品後立即放入冰箱冷藏保存。
- 美食食品類商品因衛生因素考量，如非運送過程失溫導致食品變質者，瑕疵品或產品本身與標示規格不符外，不接受客戶鑑賞商品後退貨，退貨必須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性。
- 生鮮食品未提供7天鑑賞期，首次購買建議少量多樣嘗試口味，不要單商品訂購太多，建議吃過後口味適合再多量訂購。
- 如需取消訂單，請來電與客服人員聯繫，如訂購商品已寄出，恕無法取消訂單。
- 因商品拍攝略有色差，圖片僅供參考，顏色請以實際收到商品為準。
- 如需網購商品至門市拿貨，可以致電到各店店長，請他們訂購，我們每週會有物流配貨過去，到貨後就可以去店裡拿貨嘍！（還可以順便買早餐，科科！）
- 宅配可指定日期（星期六可指定，星期日宅配沒有送貨），請在備註欄位幫我們備註就可以嘍！
星期六日沒有出貨，星期五下午訂購訂單會在星期一才進行出貨喔！ - 如需更改配送時間可與宅配司機更改即可
- 冷凍宅配使用「黑貓冷凍宅配」；常溫宅配使用「新竹物流」配送
- 超商常溫取貨使用「7-11超商常溫超取」配送
| 購物流程 |
- 加入會員：購物前請先加入會員，並詳細填寫會員資料。
- 選購商品：請先參考商品頁之商品，將購買商品加入購物車。
- 訂單確認：系統會發出E-mail通知訂單成立，如您為轉帳付款，請於下單2日內轉帳，待訂單確認後即為您出貨。
- 商品寄送：出貨後會使用mail通知您，商品寄送時間為2~7天(不含假日)。*如需更改配送時間可與宅配司機更改即可
【首購購物金限網站購物使用，首購消費滿51元可折抵50元（結帳處可勾選），門市不適用喲！】
| 付款方式 |
- ATM轉帳：
轉帳銀行: 合作金庫 潭子分行（006)
轉帳帳號:3616717004827
戶名: 得來素企業有限公司 - 貨到付款
- 信用卡付款
| 確認/到貨日期 |
- 宅配到府出貨後1-3天。
- 請確認7日內之收貨地址是否方便收貨。
| 運送方式（宅配） |
- 宅配出貨須2-7日工作天。
- 黑貓宅急便宅配，結帳金額購物滿1500元免運費，1500元以下運費$210。
- 新竹物流常溫宅配，結帳金額購物滿890元免運費，890元以下運費$130。
- 離島結帳金額未滿2000運費$340，結帳金額滿2000元免運費。
- 分店取貨請致電給各店長訂購物品，貨會配送到店裡面，到店取貨都免運費唷！。
| 運送方式（超商取貨） |
- 7-11超商常溫配送結帳金額滿890元免運費，890元以下運費$130
- 7-11超商常溫配送取貨於出貨後1-2日到貨。
- 超商到達門市會以簡訊通知，請於到店後五日內取貨，若訂購後7天未收到簡訊請電洽客服0980-469620或LINE@詢問訂單狀態(簡訊可能會被擋掉)
- 因食品有衛生安全問題，退回之商品無法再次進行出貨，到店後如5日內未取貨物流將貨退回將不退還款項，請消費者特別留意取貨，也避免未來無法使用超商取貨之服務。
| 退換貨說明 |
- 退換貨原則：若您在訂購商品前或收到商品後，對該產品有任何疑慮，希望能夠更了解商品時，請先來信與客服人員連絡。
- 鑑賞期：冷凍食品因考量到食品安全與衛生，無提供口味不符鑑賞期退貨服務。
- 退款金額將不包含運費(物流服務費)、貨到付款代收費、回饋金，將以純商品訂購金額為主。
| 退貨流程 |
- 如收到商品有因運送過程失溫導致食品變質或瑕疵品或產品本身與標示規格不符，請洽客服人員:0980-469620或使用Line＠聯繫。
- 與客服人員聯繫確認退貨細節後，請將您的退貨商品、銷貨單、妥善包裝後寄回。收到您的退貨包裹後，即會審核商品並將正確退款金額以購物金方式退至您的會員帳戶（3~5個工作天）
- 會員帳戶內之購物金可於下次購物時折抵消費金額（不含運費及貨到付款手續費）。
退貨商品包含活動組合，例如：滿件折扣，滿額折扣...等活動，退貨後未達折扣標準，將會扣除折扣優惠。 -
關於購物金：
購物金帳戶金額可於下次購物結帳時抵扣100%折抵訂單金額（不含運費及貨到付款手續費），若您購買訂單未達免運標準，需請您支付運費金額，造成不便，請您見諒。
購物金無使用時間限制與金額限制。